Kasım ayında e-ticaret sektöründe beklenen indirim ve kampanya günlerinde online alışveriş yapan tüketicilere, “sanal kart kullanmaları”, “sahte internet sitelerine dikkat etmeleri” ve “olumsuz bir durumla karşılaştıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmaları” önerildi. TÜDER Genel Başkanı Levent Küçük, bu dönemde tüketicilerin bilinçli ve dikkatli olmaları gerektiği konusunda önemli açıklamalarda bulundu.
Küçük, tüketicilerin “gerçek indirimli satışları” olumlu bir şekilde değerlendirdiklerini belirterek, indirimli satış adı altında yanıltıcı indirimler yapan bazı işletmelere de dikkat çekti. Tüketicilere, ihtiyaçlarına uygun ürünler almaları tavsiyesinde bulunan Küçük, şu hususlara vurgu yaptı:
- Tüketicilerin, e-ticaretin hızla geliştiği bu dönemde bilinçli alışveriş yapmaları önemlidir.
- Alışveriş yaparken güvenli e-ticaret sitelerini tercih etmek kritik bir öncelik olmalıdır.
Sosyal Medya Hesaplarına Dikkat!
Küçük, özellikle indirim dönemlerinde kötü niyetli kişilerin sosyal medya üzerinden sahte internet siteleri oluşturabileceğine dikkat çekti. Bu sahte sitelerin, aldatıcı görseller kullanarak ürün fiyatlarını düşürerek tüketicileri dolandırmaya çalıştığını ifade etti. Bu bağlamda, tüketicilerin alışveriş yapacakları internet sitelerini detaylı bir şekilde araştırmaları gerektiğini vurguladı.
Küçük, güvenli bir internet sitesi tercih etmeleri ve sosyal medya üzerinden alışveriş yaparken dikkatli olmaları gerektiğini belirtti. Şunları ekledi:
- Alışveriş yaptığınız sitenin yasal muhataplarını kontrol edin.
- Elinizde alışverişe dair bir fatura olmalı; aksi takdirde yasal haklarınızı aramakta zorlanabilirsiniz.
Fiyat ve Ürün Karşılaştırması
Tüketicilerin alacakları ürünleri birkaç farklı siteden fiyat ve ürün bazında karşılaştırmaları gerektiğini vurgulayan Küçük, ürünlerin orijinal olup olmadığını da mutlaka kontrol etmeleri gerektiğini belirtti. Bu yoğun alışveriş dönemlerinde bazı sitelerin sahte veya orijinal olmayan ürünleri satışa sunduğuna dikkat çekti. Ayrıca, bazı işletmelerin yasak olmasına rağmen stoklarında olmayan ürünleri satışa koyabildiğini ifade etti.
Küçük, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin stokta olup olmadığını ve kaç adet bulunduğunu kontrol etmeleri gerektiğini belirtti. Özellikle kargo süreçlerinde yoğunluk yaşandığını ve bazen ürünlerin ya da kargo paketlerinin yıpranmış olabileceğini söyledi. Bu nedenle, ürün teslim alındığında kargo paketinin kargo elemanıyla birlikte açılarak kontrol edilmesini önerdi. Aksi durumda iade süreçlerinin başlatılması gerektiğini hatırlattı. Tüketicilerin, internetten yapılan alışverişlerde hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma haklarının bulunduğunu unutmamaları gerektiğini vurguladı.
Maddi Zarar Durumunda Ne Yapılmalı?
Tüketicilerin maddi bir zararla karşılaşmaları durumunda neler yapmaları gerektiği hakkında bilgiler veren Küçük, öncelikle firma ile iletişime geçilmesi gerektiğini ifade etti. Eğer firma zararı karşılamazsa, olumsuz durumlarda ikametgahın bulunduğu yerdeki il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini belirtti. Küçük, 104 bin liraya kadar olan maddi zarar ve uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabileceğini söyledi.
Güvenli Ödeme Yöntemleri
Levent Küçük, alışverişlerde kullanılan banka ve kredi kartlarının güvenli bir şekilde kullanılmasına da dikkat çekti. Bu süreçte en önemli hususun güvenli internet sitelerinden alışveriş yapmak olduğunu vurguladı. Özellikle şu uyarılarda bulundu:
- Bu dönemde tüketicilere, sanal kart kullanmalarını öneriyoruz; sanal kartta tanımlanmış bir limit ile alışveriş yapılması daha güvenlidir.
- Güvenli internet siteleri tercih edilmelidir ve onaylı güvenli ödeme sistemleri kullanılmalıdır.
- Kart bilgileri ve şifreler asla başkalarıyla paylaşılmamalıdır.
- Sahte bir internet sitesiyle karşılaşılırsa derhal emniyet birimlerine başvurulmalıdır.
- Ürünün alındığı yer ile ödeme yapılan isim arasında uyum olmalıdır; bu nedenle, satıcı ile paranın gönderildiği kişinin aynı olması gerekir.
- Elimizde mutlaka fatura olmalıdır.
Tüketiciler, yoğun geçmesi beklenen bu günlerde mağdur olmamak için dikkatli olmaları gerektiğini belirterek, sağlıklı ve güvenli alışveriş yapmalarını tavsiye etti.
Kaynak: Sözcü
