Aracının Yazılım Güncellemesi İçin Servise Götüren Melek Akar’ın Şaşkınlığı
50 yaşındaki Melek Akar, iki ay önce satın aldığı aracının yazılım güncellemesini yaptırmak üzere yetkili servise gittiğinde beklenmedik bir olayla karşılaştı. Antalya’da yaşayan ve belediye emeklisi olan Akar, aracının başka bir araç tarafından hasar gördüğünü öğrendi. Bu durumu öğrenince büyük bir hayal kırıklığına uğrayan Akar, servis görevlilerinin ‘Sigortadan zaten para alacaksınız’ şeklindeki yanıtını duyduğunda neye uğradığını şaşırdı.
Akar, aracını iki ay önce 2 milyon liraya satın almıştı. Yazılım güncellemesi için servise bırakmasının ardından çok geçmeden kendisiyle iletişime geçildi. Servisten gelen telefonla, aracının bir kazaya karıştığı bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen servise geri dönen Akar, aracının ön kısmında hafif bir hasar olduğunu gördü. “Sıfır hasarlı araç, kazalı duruma geldi.”
Melek Akar, yaşadığı durumu şöyle anlattı: “Mart ayında aldığım aracım yazılım güncellemesi için servise gitti. Aracımı bıraktıktan kısa bir süre sonra, tekrar arayarak bir kazaya karıştığını söylediler. Serviste, rampaya geri geri çıkan başka bir aracın bizim otomobilimize çarptığını gördüm. Sıfır hasarlı olan aracım, şimdi kazalı bir durumda!” Akar, aracının 10 gün boyunca serviste beklediğini ve bu süre zarfında hiçbir işlem yapılmadığını belirtti.
‘Sokakta kaza yapmışız gibi muamele gördük’
Servis yetkililerinin kendilerini mağdur ettiğini iddia eden Melek Akar, “Ulaşabileceğimiz her yeri aradık ama sonuç alamadık. Sonunda hasarlı bir şekilde aracımızı servisten aldık ve sanayide tamir ettirdik. Sanki sokakta kaza yapmışız gibi bir muamele gördük. ‘Sigortadan zaten para alacaksınız’ dediler. Haklarımızı biliyoruz ama sıfır aldığımız aracımız değer kaybına uğradı. Hiçbir çözüm önerisi sunmadılar. Resmen sıfır sorumluluk. Sanki biz hiç oraya aracımızı teslim etmemişiz gibi, onların sorumluluğunda değilmiş gibi davrandılar. Sürecin takipçisiyiz, mala zarar verme ve ihmal üzerinden yasal bir süreç başlattık. Tüketici Başvuru Merkezinden haklarımızı öğrendik ve gerekli adımları attık. Yaşadığımız olayı yargıya taşımış bulunuyoruz.” ifadelerini kullandı.
Servis yetkilileri ise aralarında bir anlaşmazlık yaşandığını, konunun hukuki sürecinin sonucunu bekleyeceklerini belirtti.
Kaynak: Sözcü
